小拇指的理念中，有一條“伙伴·聚群眾智慧”。具現(xiàn)到門店的實際運營中，就是門店是一個整體的團隊，SE與技師攜手配合、各個員工直接一起努力，門店才會高效運轉(zhuǎn)?！斑@是小拇指特訓營里，我學到的第一點?！眮碜越魃橡埐枋バ∧粗傅腟E學員盧飄說。

“小拇指特訓營會用分組PK、團隊任務、組員配合等方式鍛煉SE學員對于團隊的認識，這是他們回到門店后繞不過去的東西?！迸嘤柌坷蠋熃榻B說。

而對于浙江湖州長興解放西路小拇指的SE學員王建敏來說，小拇指特訓營對她最大的改變就是心態(tài)。“之前可能面對客戶還是會打退堂鼓的，尤其是客戶直接拒絕你的一次報價以后，現(xiàn)在就會很有動力去和客戶溝通，至少要把車主的車況和我們能解決車況問題的產(chǎn)品介紹給車主。”

“7月份我們幾個一起參加培訓的SE，準備搞個業(yè)績PK比賽?！蓖踅粽f，回到門店一周后，她和幾個比較投緣的特訓營“同學”干勁很足，準備用業(yè)績一決高下。

小拇指的SE特訓營經(jīng)過調(diào)整升級后，目前分為訓前（專業(yè)理論及產(chǎn)品知識提前導入）、訓中（面對面親授SE核心能力）、訓后（持續(xù)跟蹤落地實施），團隊意識與心態(tài)調(diào)整方面的培訓課程正是訓中的一環(huán)。

像盧飄和王建敏其實都不算完全的小白，兩人都有在汽車后市場的經(jīng)驗。

即使是這樣，小拇指特訓營里訓前的理論與產(chǎn)品知識依舊給了他們很大幫助，“最直接的一點，對小拇指自身的雙高能產(chǎn)品情況都不了解的話，怎么有底氣給車主去推薦呢？”盧飄說?！懊鎸Σ煌囆蛻撛趺礃俞槍π缘娜ネ扑]，這都是要學習的地方?！?/p>

而對汽車后市場完全不了解的新手SE來說，訓前這個環(huán)節(jié)是他們切入汽修行業(yè)非常好的基點。

有了基點，再說其他。像王建敏在特訓營里覺得獲益最多的內(nèi)容就是“點檢預約”?！扒懊嬉舱f了，點檢出問題了以后就可以和客戶有底氣的去溝通，技師配合給出車況結(jié)果，我來給出保養(yǎng)方案，這樣車主比較容易買賬?！蓖踅粽f，“像預約的話，之前都是直接打電話或者發(fā)微信去邀約車主到店的，太生硬，現(xiàn)在都會選擇先做回訪，再根據(jù)車主的回訪態(tài)度做出調(diào)整，這些都是小細節(jié)，卻的確是對我的成長和業(yè)績有幫助的?！?br/>

這一點盧飄更有感觸。“培訓營里的產(chǎn)品知識、實操流程對我的幫助是非常大的，就好像是我更契合小拇指門店了?！北R飄的業(yè)績很能展現(xiàn)出這一點，3月加入小拇指以來，每個月的增值業(yè)績大概在1萬左右，而剛參加完小拇指特訓營回去的第一周，增值業(yè)績就達到了5000。

“特訓營的陪伴式追蹤還是很有效的，回到門店以后我們會把一天的總結(jié)和疑問匯總給培訓部的老師，老師也會給出建議，查漏補缺嘛?！蓖踅粞a充說。

現(xiàn)在，王建敏在為7月的“PK”努力準備，而盧飄則為自己定下了一個月增值業(yè)績3萬的小目標。其他小拇指SE特訓營剛剛畢業(yè)的小伙伴們，也在為自己的目標努力著。

未來可期！